Política de Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días calendario después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución
Para que el producto sea elegible, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitarás presentar la factura o el comprobante de compra.
Cómo iniciar el proceso
Para comenzar una devolución, puedes escribirnos a info@bsafe.com.co tenga en cuenta que los productos deberán enviarse a la siguiente dirección: Avda Boyacá No. 73ª 13, si su solicitud es aceptada, te enviaremos una guía de envío, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda, siempre puedes contactarnos en info@bsafe.com.co
Daños y novedades
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Por favor, contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.
Es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso reportada a su ejecutiva de ventas y podrá ser aplicada siempre y cuando el producto sea manipulado y tratado bajo condiciones normales de uso, y no se haya sometido a maltrato o uso inadecuado.
Dicha garantía dejará de aplicar por daños ocasionados al no atender las instrucciones de cuidado y manejo. La garantía está sujeta a evaluación y verificación del producto.
La Garantía Aplica si el producto presenta las siguientes condiciones: •Abolladura. •Contaminación interna como resultado del proceso de fabricación. •Cremallera dañada. •Diferencias en las medidas. •Distorsión en el sonido. •Faltante de piezas en el producto / accesorios. •Filtraciones. •Imperfección en las costuras. •Manchas de grasa, aceite y óxido de origen. •No funciona / No opera / No conecta. •Piezas con fisuras. •Piezas internas y externas rotas. •Piezas o partes dobladas / arrugadas. •Piezas oxidadas / Sulfatadas. •Piezas o partes sueltas. •Rayones / Peladuras.
Recuerde que para ventas de bicimotos se deben tener en cuenta las instrucciones en la carta “COBERTURA TERMININOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA”
BSAFE SAS. No se hace responsable de la garantía del producto si la avería presentada es generada por: •Contacto con ácidos o solventes. •Cortes Mecánicos. •Daños causados por terceros (impresores, estampadores, bordadores, transportadores, intermediarios, mensajeros, etc.) •Desgaste. •Exposición a temperaturas extremas. •Flexiones. •Golpes. •La garantía no cubre productos que se encuentren fuera del territorio nacional. •Pasado el tiempo establecido de la garantía. •Pérdida de piezas extraíbles o accesorios. •Producto con marca y/o evidencias de marcado realizada por terceros borrado. •Quemadura. •Rotura. •Tensión o fuerza excesiva.
Cuando el producto es notablemente averiado en transportadora (cajas abolladas – rotas – desempacadas) dentro y fuera de la ciudad. •Tan pronto el cliente reciba el producto debe realizarse la observación en la guía de la empresa transportadora con el fin de hacer el respectivo trámite de reclamación e informe inmediatamente a BSAFE SAS al correo info@bsafe.com.co o al móvil 3503778282.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA •Para iniciar el procedimiento de garantía, les pedimos que se comuniquen directamente con su ejecutiva de ventas asignada. •Siempre solicitarán adjuntar soporte fotográfico y video del producto, con el respectivo número y fecha de la factura • Una vez se evalúe el caso, su ejecutiva de ventas asignada coordinará la recogida del producto para que el área encargada haga la respectiva evaluación de la garantía. BSAFE SAS, tiene hasta 15 días hábiles para dar respuesta a la reclamación de garantía. Recuerde estimado cliente que la garantía será efectiva siempre que se cumpla con lo establecido en la presente política.
POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES Estimado Cliente: Para la aplicación de cambios o devoluciones en los productos promocionales adquiridos a través de BSAFE SAS debe cumplir los siguientes requerimientos.
REQUERIMIENTOS
El producto debe estar en las mismas condiciones que se recibió, en su empaque individual y original, piezas y accesorios completos, cargadores, manuales si incluye y etiquetas adheridas. El producto no puede tener marcas o evidencias de marcación, de lo contrario no se podrá continuar con el proceso.
El cambio o la devolución del producto se puede hacer en cualquier de la sede de Bogotá, en un plazo no mayor a TREINTA (30) días calendario contados a partir de la fecha de facturación de la compra.
El cambio se efectuará por el mismo valor registrado en el sistema el día de la compra; si es un artículo de mayor valor, el cliente debe pagar el excedente. No se realiza devolución de dinero, únicamente cambio por otro artículo o el valor comprado se dejará como saldo a favor para una próxima compra.
Para la aplicación de cambios o devoluciones en los productos, es importante tener en cuenta que los productos mencionados a continuación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
•Productos en promoción o con descuento en la web.
•Productos GPS.
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Una vez autorizado el cambio o la devolución, se cuenta con un plazo no mayor a TRES (3) días hábiles (en Bogotá) para regresar el producto a nuestras instalaciones. El cliente debe confirmar número de guía de transportadora con la cual se hizo el despacho y copia de factura de BSAFE SAS . para realizar seguimiento, adicional el empaque de la mercancía enviada debe estar rotulada con número de la factura correspondiente a la mercancía que está enviando. La mercancía en devolución debe ser inspeccionada y evaluada por el personal competente para verificar el estado del producto. En caso de encontrarse alguna anomalía no se aceptará el cambio o devolución y se devolverá el producto en su totalidad al cliente.
ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA La autorización del cambio o devolución no significa la aceptación del producto sin antes ser inspeccionado. Cuando se desea hacer un cambio de producto, el cliente es responsable de los costos de los fletes o de hacer llegar la mercancía a las instalaciones de la empresa. Cuando se desea hacer una devolución de producto, sin excepción alguna, el cliente es responsable del costo logístico, el cual incluye: •Penalidad del 20% para cualquier tipo de devolución para cubrir costos operacionales de BSAFE SAS.
•Costos de fletes o de hacer llegar la mercancía a las instalaciones de la empresa. **Los costos logísticos aplican para Bogota
La mercancía enviada debe estar rotulada con número de la factura
RECLAMACIÓN POR FALTANTES Y TROCADOS Para reportar reclamaciones que indiquen faltantes de la mercancía solicitada o unidades trocadas se manejará un plazo de DOS (2) días hábiles después de la recepción de esta. Pasado este tiempo no se podrá gestionar ningún reporte por faltantes ni trocados.